保险行业连接各行各业、关乎民生福祉，是满足人民美好生活需要的重要保障。国家金融监管总局强调，持续提升保险销售服务的规范化、专业化、便利化水平，是保险业切实转变发展方式，增强高质量发展动力的重要一环。

每隔几年，友邦就会对营销员战略进行升级，每一次迭代提升的是服务能力，不变的是努力确保每个客户满意度和安全感，守护人民美好生活的愿景。在“7·8全国保险公众宣传日”期间，我们走进友邦人寿与11位营销员展开对话，探索保险销售服务建设中的“友邦样本”。

守护是“将承诺变成伴随一生的合同”

1992年，友邦保险重回“故里”，并率先引入营销员制度。在第一批加入友邦的贺秀琳看来：“保险是伴随一生的合同，保险公司应对客户的保费怀有敬畏之心，确保对客户的承诺得以兑现。”

如今包括自己儿子在内的更多年轻人，也在贺秀琳的带领下投身保险事业，当有客户看到两代人为其服务时，亦深感友邦的服务温度。

李飞飞说：“在处理客户理赔过程中，不仅要关注客户的经济损失，还要关注客户情绪。所以我会及时进行安抚，并在能力范围内为客户快速统筹资源。”

宣瑾认为信赖是所有事情的基石，“保险合同不仅是一份经济保障，更是对家庭的长期责任。通过契约和服务，我们可以真正守护客户一生。”

守护是“在利他中感受生命的喜悦”

致力于给中国家庭带来专业、高质量的健康及财富保障产品和服务的同时，友邦人牢记保险责任担当，积极履行社会责任。早在几年前，孙鹏与团队成员一起发起“赢和爱心图书馆”，为偏远地区的孩子们提供宝贵的学习资源，如今，四所图书馆已经落地。

通过参加“拣回珍珠计划”，徐庆梅帮助了许多考入重点高中却因经济困难无法继续学业的学子。

潘春玲和团队已开展5个慈善项目，她们把每个月第三周的周四定义成“支公日”，5年期间帮助了62个孩子。

专注青少年急救知识传播，郭凌云说：“作为孩子的母亲，之前曾在地铁站目睹有人晕倒很有触动，所以便开始急救知识的课程学习，期望能够在别人需要时施以援手。”

守护是“要做到比承诺得更好”

陈雷说，友邦让他看到“保险姓保”的本质，“公司通过研究客户需求，设计产品并理赔，这就像是跳高比赛中的垫子，我们可以根据概率研究加厚垫子的位置，并在没有垫子的地方增加垫子。”

李鸥经常组织团队参加足球比赛，在他看来，团队合作需要每个人充分发挥自己的能动性。“案子很多时候不是一个人做，需要大家的共同协助，所以在保证客户的利益面前，我们就要无私地互相帮助，做到人人为我，我为人人。”

很多客户和段豪杰说，如果遇到意外时第一个会想起的人是她。曾经，一位不幸罹患肺癌的客户向其咨询重疾理赔，计划进行全肺手术切除，段豪杰立即建议其启动友邦“愈从容”专案管理服务，并整理就医流程，让客户有权利知道自己拥有全国顶尖医疗资源的使用权，可以比较更多的解决方案。

在雷永愉看来，新生代对于保险的认知与以往不同，他们注重资产的组合和长期保障，所以为更好满足年轻客户的需求，自己也需要改变，让团队更有活力。

目前，友邦正聚焦“卓越营销员3.0”策略，推动营销员向陪伴者和规划者进阶，以更丰富的能力来满足客户的多样化需求。未来，通过不断构建发展根基，友邦营销员将继续传承“以信为本、保障为先、立己达人”的精神，守护每个家庭对美好生活的向往，为保险行业销售服务高质量发展贡献力量。（品宣）